Por que seria a hora para trocar meu sistema de telefonia?
Podemos citar 5 bons motivos:
- Os sistemas telefônicos mais antigos não suportam as demandas da força de trabalho atual, demandas de mobilidade.
- Todas as empresas de telecom estão se voltando para o Voip pois tem maior eficiência, reduz custos e possibilita uma flexibilidade maior.
- Voip economiza dinheiro pois substitui serviços que ainda necessitam de hardware para expandir.
- Redundância e recuperação de desastres são melhores
- Seu sistema antigo vai ser substituído de qualquer forma
Qual é a diferença entre o PABX na nuvem e o hospedado?
O PABX na nuvem, ou cloud como alguns preferem dizer, resolve o problema de escalabilidade dos hospedados, principalmente que utilizam Asterisk pois foi desenhado como uma solução local ou para um cliente específico. O próprio Asterisk ainda limitações para essa escalabilidade pois depende de investimentos em mais servidores que a solução totalmente em cloud já não precisa!
Não há mais uma pessoa responsável pelo servidor na empresa pois a manutenção é num data center.
O PABX em nuvem disponibiliza uma plataforma mais robusta para os clientes porque estão sob o seu desenho estabelecido que é bem menos complicado para se administrar que o PABX hospedado.
Como identificar a necessidade de uso de um CRM?
Primeiramente vamos esclarecer para que serve um CRM.
Como o próprio nome diz, Customer Relationship Manager, é uma ferramenta que ajuda a administrar o relacionamento com seus clientes e, dessa forma, como basicamente todas as empresas têm seus clientes, é uma ferramenta necessária para ajudar a guardar informações relevantes sobre seus clientes e deixar isso armazenado para uma consulta ou para nos possibilitar administrar as necessidades dos clientes. Além disso é uma ferramenta que pode nos ajudar a desenvolver novos clientes.
Assim todas as empresas em maior ou menor grau necessitam de uma ferramenta dessa para melhorar o relacionamento com seus clientes e administrar isso da melhor forma, além de poder fazer uma integração entre o CRM e seu PABX, o que possibilita a identificação do contato caso já esteja registrado.
Existe alguma ferramenta que pode nos auxiliar a administrar as interações das mídias sociais e mesmo dos outros canais de comunicação?
Sim hoje existem ferramentas que podem nos auxiliar nesse sentido e que funcionam como um CRM ou integradas a um CRM que podem nos possibilitar a conhecida comunicação Omnichannel que nada mais é que a integração das várias formas de contato com os clientes utilizando mídias sociais e outras ferramentas como o WhatsApp.